В Иркутской области были подведены первые результаты внедрения технологий искусственного интеллекта (ИИ) в важнейшие сферы жизни региона. Об этом стало известно на первом заседании межведомственной комиссии, проходившем под председательством заместителя председателя правительства Александра Анчугина. Как сообщает Братская Студия Телевидения, использование ИИ уже демонстрирует значительные достижения.
В рамках работы Единого контакт-центра правительства Иркутской области и многофункциональных центров (МФЦ) был внедрён голосовой помощник «Василиса Лисович», который основывается на большой языковой модели. Данная система была обучена на 900 вопросно-ответных парах, что позволило значительно оптимизировать процесс работы. В результате число пропущенных звонков сократилось с 247 до нуля в день. Кроме того, время, затрачиваемое на консультации, уменьшилось на 2,5 минуты, а уровень удовлетворённости граждан вырос на 65%. Примечательно, что трафик обращений увеличился на 64% без необходимости расширения численности персонала.
Также в ходе заседания были обсуждены разработки технологий речевой аналитики, которые направлены на контроль качества обслуживания, а также внедрение ИИ-суфлёра. Последний анализирует процесс общения и предоставляет оператору подсказки в реальном времени, что также способствует повышению качества сервиса.
Кроме того, на повестке дня стояло развитие системы видеонаблюдения «Безопасный город». В данный момент к системе уже подключено более 500 камер, а в планах – расширить количество устройств до 1000. Это позволит значительно повысить уровень безопасности в регионе.
Среди других проектов, находящихся на стадии разработки, отмечается мониторинг хозяйственной деятельности с использованием данных дистанционного зондирования, внедрение ИИ в здравоохранение, а также создание Байкальского центра изучения ИИ и цифровых технологий на базе Иркутского национального исследовательского технического университета (ИРНИТУ). В числе новых инициатив – «Экологический ассистент», система вибрационного мониторинга, цифровой двойник для производства химических веществ и платформа для волонтёрского проекта «Байкал без пластика».
По итогам заседания органам исполнительной власти было поручено обучить сотрудников работе с инструментами ИИ, чтобы ускорить их внедрение на рабочих местах. Напомним, что развитие искусственного интеллекта является частью национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», инициированного президентом Российской Федерации Владимиром Путиным.