Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в г. Братске, Братском районе и Нижнеилимском муниципальном округе информирует о значимости и преимуществах досудебного (претензионного) порядка урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей. Согласно ТРК Братск, данный порядок позволяет эффективно решать конфликтные ситуации и взыскивать долги без необходимости обращения в суд.
Законодательство Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставляет возможность разрешения споров как в судебном, так и в досудебном порядке. Однако важно отметить, что досудебное урегулирование не является обязательным для потребителей; вместо этого это право предоставляет возможность выбора способа защиты своих интересов.
В рамках гражданского судопроизводства обязательный досудебный порядок существует только в определённых случаях, предусмотренных федеральным законом. Например, такие ситуации включают:
- заключение, изменение или расторжение договора;
- воздушные перевозки пассажиров или багажа;
- качественные вопросы туристских продуктов в отношении туроператоров;
- споры с участием потребителей финансовых услуг;
- оказание услуг связи, включая почтовые услуги.
Для того чтобы инициировать досудебное урегулирование спора, потребителю необходимо составить письменную претензию, адресованную продавцу (исполнителю или изготовителю), в двух экземплярах. В данной претензии следует четко изложить суть требований и указать на необходимость добровольного удовлетворения прав потребителя. Необходимыми элементами также являются контактные данные заявителя и копии документов, подтверждающих суть претензии (кассовые или товарные чеки, договор и т. д.). Эта претензия должна быть направлена продавцу заказным письмом с уведомлением по почте или вручена лично. При личной передаче на втором экземпляре следует сделать отметку о получении, указав Ф.И.О., должность, подпись получателя и дату получения.
Одним из ключевых преимуществ досудебного порядка является возможность документального фиксации всех обстоятельств спора, таких как претензии и ответы на них, что может оказаться полезным в случае, если конфликт не удастся разрешить мирным путем и дело дойдет до суда.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», если суд удовлетворяет требования потребителя, он имеет право взыскать с продавца (исполнителя) штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
Недавно, в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2025 № 500-ФЗ, в Закон о защите прав потребителей были внесены важные изменения, которые вступят в силу с 1 февраля 2026 года. Эти нововведения направлены на стимулирование внесудебного урегулирования споров и распределение ответственности за досудебные конфликты. В частности, новая редакция пункта 7 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» ограничивает возможность взыскания штрафа в следующих случаях:
- если потребитель уклонялся от выполнения своих обязательств (например, не предоставил товар для проверки качества или экспертизы);
- если нарушение обязательств произошло по вине контрагента продавца, за исключением случаев недобросовестного выбора контрагента;
- если между сторонами было заключено медиативное соглашение, которое было исполнено.
Также нововведения ограничивают размер неустойки, которая не может превышать цену товара, уплаченную потребителем. Эти изменения направлены на сбалансирование интересов как потребителей, так и бизнеса, а также на снижение числа возможных злоупотреблений.
Таким образом, отказ от досудебного урегулирования спора может привести к лишению потребителя возможности взыскать с виновного неустойку и штраф, что подчеркивает важность этого этапа в защите прав потребителей.