С 1 марта 2026 года в России вступают в силу новые правила, касающиеся работы отелей, хостелов и гостевых домов. Эти изменения затронут каждого, кто планирует путешествие, охватывая все этапы — от момента бронирования до выезда. Братская Студия Телевидения подробно рассказывает о нововведениях и о том, как они помогут защитить права туристов.
Одним из самых значительных новшеств является то, что теперь отели не вправе отменять вашу бронь в одностороннем порядке, если вы не успели заселиться к часу, указанному в вашем бронировании. Гостиница обязана ожидать вашего приезда в течение 24 часов. Если вы не явитесь в указанный срок, бронь будет аннулирована, но с вас удержат оплату только за один день проживания. Если же вы решите отменить поездку заранее, то имеете право на полный возврат предоплаты, если отмена произойдет до дня заезда.
Некоторые обязательства отелей остались прежними. Гостиницы по-прежнему должны предоставлять услуги по вызову скорой помощи без дополнительной платы, а также обеспечивать наличие аптечки и передавать адресованную вам почту. Однако стоит отметить, что среди новых правил больше нет обязательства предоставлять кипяток. Ранее отели были обязаны обеспечить эту услугу, но теперь вам стоит уточнять наличие чайника в номере при бронировании.
Интересно, что отель может отказать вам в заселении, даже если у вас есть подтвержденная бронь. Но для этого гостиница должна полностью возместить все убытки, связанные с отменой вашей заселения.
С целью повышения прозрачности в сфере гостеприимства все отели и хостелы теперь обязаны быть зарегистрированы в специальном реестре. Если объект отсутствует в данном списке, его нельзя будет забронировать через популярные онлайн-агрегаторы. Кроме того, условия бронирования должны ясно указывать:
- точную площадь номера;
- условия и сроки отмены бронирования;
- порядок возврата предоплаты.